Le savoir-faire et savoir-être du peintre décorateur

OBJECTIFS
Acquérir les principes fondamentaux indispensables à l’établissement d’une bonne relation client en maitrisant son mode de communication et d’expression.
Etre capable de donner une image positive de son travail de peintre professionnel, et de son entreprise.

Cette formation pratique est conçue sur la base de situations professionnelles concrètes, pratiques, les stagiaires participent tout du long activement à des jeux de rôle interactifs.

CONTENU (extrait)
Comportements et attitudes de base à adopter en situation de relation avec la clientèle : savoir se présenter, présenter l’entreprise et son personnel (mots qui suscitent la confiance, comportements à bannir, savoir utiliser sa voix, postures physiques).

Identifier et respecter les exigences et attentes du client, savoir reconnaître les bonnes questions à poser. Techniques de personnalisation de sa relation avec le client : l’écoute active, la reformulation.

Bâtir un argumentaire, prendre la parole, répondre aux objections sans agresser ni s'imposer (vocabulaire de négociation). Savoir donner satisfaction tout en tenant compte des impératifs d’ordre techniques et économique.

Prévenir et gérer une situation conflictuelle.

Remonter l’information recueillie sur le terrain auprès des services compétents de l’entreprise.

Programme détaillé : PROCHAINEMENT

Durée formation : 2 jours, soit 14 heures

Prix de la formation : 800 EUR HT, soit 960 EUR TTC

Formateurs : Erasmo Fraccalvieri

Dates et lieux : PROPOSÉE PROCHAINEMENT

Comment s'inscrire ? Vous êtes :

Un particulier : merci nous contacter.

Une société en nom propre (SA, Sarl), un auto-entrepreneur, un demandeur d'emploi : cette formation peut être prise en charge par votre OPCA, la Chambre des Métiers ou Pôle Emploi (intégralité des frais pédagogiques et participation substantielle aux frais de déplacement, logement et restauration). Contactez-nous directement en remplissant le formulaire ci-dessous, nous reviendrons rapidement vers vous pour vous expliquer la marche à suivre et vous faire parvenir la Convention de Formation.